Алиса, ты следишь за мной? Восприятие конфиденциальности в нарративах пользователей «умных» колонок
DOI:
https://doi.org/10.14515/monitoring.2023.3.2314Ключевые слова:
голосовые помощники, искусственный интеллект, человекомашинное взаимодействие, искусственная социальность, конфиденциальность, «умные» колонкиАннотация
«Умные» колонки завоевывают популярность во всем мире, и Россия — не исключение. Особенность «умных» колонок, привлекающая пользователей, заключается в интеграции в них голосовых помощников, общение с которыми происходит посредством вербальных команд. Тем не менее кажущаяся простота и удобство общения с «умными» колонками могут быть обманчивыми. Ряд научных статей, посвященных человекомашинному взаимодействию, поднимают проблему конфиденциальности информации, поскольку пользователь никоим образом не защищен от проникновения в его частную жизнь. В этом контексте мы поставили перед собой задачу осмыслить повседневные практики человекомашинного взаимодействия, акцентируя внимание на социальной безопасности при взаимодействии с гаджетами. Для этого в марте 2022 г. мы провели 20 полуструктурированных интервью среди пользователей «умных» колонок в г. Саранске. В ходе исследования мы пытались выяснить, боятся ли российские пользователи «утечек» данных через «умные» колонки; на кого они возлагают ответственность за это; наконец, следуют ли они каким-либо мерам предосторожности при взаимодействии с устройствами. Полученные результаты свидетельствуют, что большинство информантов не видят существенных проблем в коммуникации с «умными» колонками, чаще всего рассматривая их как обычный бытовой прибор. Схема взаимодействия с ними заключается в даче простой вербальной команды («включить музыку», «поставить таймер» и т. д.), не требующей ведения последующего диалога. Коммуникация с девайсами становится рутиной, они воспринимаются как неотъемлемая часть домашней обстановки, позволяющая структурировать досуговые практики. В паре «комфорт — безопасность» пользователи, по всей видимости, выбирают первое: о проблемах с конфиденциальностью они предпочитают не задумываться, хотя в то же время стараются не общаться с устройствами на острые социально-политические темы.
Библиографические ссылки
Корбут А.М. Одомашнивание искусственного интеллекта: умные колонки и трансформация повседневной жизни // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2021. № 1. С. 193―216. https://doi.org/10.14515/monitoring.2021.1.1808.
Korbut A.M. (2021) Domestication of Artificial Intelligence: Smart Speakers and Transformation of Everyday Life. Monitoring of Public Opinion: Economic and Social Changes. No. 1. P. 193―216. https://doi.org/10.14515/monitoring.2021.1.1808. (In Russ.)
Ушкин С.Г., Коваль Е.А, Яськин А.Н. Жить с Алисой: как голосовые помощники трансформируют практики коммуникации? // Журнал исследований социальной политики. 2022. Т. 20. № 3. С. 361―376. https://doi.org/10.17323/727-0634-2022-20-3-361-376.
Ushkin S.G, Koval E.A., Yaskin A.N. (2022) Living with Alice: How Do Voice Assistants Transform Communication Practices? The Journal of Social Policy Studies. Vol. 20. No. 3. P. 361―376. https://doi.org/10.17323/727-0634-2022-20-3-361-376.
Чередеева А.А., Савинская О.Б. Гендерное (не)равенство в детском саду: материнские нарративы о скрытом учебном плане и девичей идентичности // Журнал исследований социальной политики. 2018. Т. 16. №3. С. 441―456. https://doi.org/10.17323/727-0634-2018-16-3-441-456.
Cheredeeva A.A., Savinskaya O.B. (2018) Gender (In)equality in the Kindergarten: Mother’s Narratives on Hidden Curriculum and Girl’s Identity. The Journal of Social Policy Studies. Vol. 16. No. 3. P. 441―456. https://doi.org/10.17323/727-0634-2018-16-3-441-456. (In Russ.)
Barbosa N.M., Zhang Z., Wang Y. (2020). Do Privacy and Security Matter to Everyone? Quantifying and Clustering User-Centric Considerations about Smart Home Device Adoption. In: Proceedings of 16th Symposium on Usable Privacy and Security, USENIX Association (2020). USENIX Association. P. 417―435. https://natabarbosa.com/soups_smart_home.pdf. (дата обращения: 23.06.2023).
Bawack R.E., Wamba S.F., Carillo K.D.A. (2021) Exploring the Role of Personality, Trust, and Privacy in Customer Experience Performance during Voice Shopping: Evidence from SEM and Fuzzy Set Qualitative Comparative Analysis. International Journal of Information Management. Vol. 58. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2021.102309.
Cannizzaro S., Procter R., Ma S., Maple C. (2020) Trust in the Smart Home: Findings from a Nationally Representative Survey in the UK. PLoS ONE. Vol. 15. No. 5. P. e0231615:1―e0231615:30. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0231615.
Chalhoub G., Flechais I. (2020) “Alexa, Are You Spying on Me?”: Exploring the Effect of User Experience on the Security and Privacy of Smart Speaker Users. In: Moallem A. (ed.) HCI for Cybersecurity, Privacy and Trust. HCII 2020. Lecture Notes in Computer Science. Vol. 12210. Cham: Springer. P. 305―325. https://doi.org/10.1007/978-3-030-50309-3_21.
Gerber N., Gerber P., Volkamer M. (2018) Explaining the Privacy Paradox: A Systematic Review of Literature Investigating Privacy Attitude and Behavior. Computers & Security. Vol. 77. No 1. P. 226―261. https://doi.org/10.1016/j.cose.2018.04.002.
Jayatilleke A., Thelijjagoda S., Pathirana P. (2019) Security Awareness among Smart Speaker Users. 2019 National Information Technology Conference (NITC). Colombo: IEEE. P. 1–6. https://doi.org/10.1109/NITC48475.2019.9114497.
Hamblin K. (2020) Technology and Social Care in a Digital World: Challenges and Opportunities in the UK. Journal of Enabling Technologies. Vol. 14. No. 2. P. 115―125. https://doi.org/10.1108/JET-11-2019-0052.
Huang Y., Obada-Obieh B., Beznosov K.K. (2020) Amazon vs. My Brother: How Users of Shared Smart Speakers Perceive and Cope with Privacy Risks. In: Nichols J. (ed.) Proceedings of the 2020 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, ACM (2020). New York, NY: Association for Computing Machinery. P. 1―13. https://doi.org/10.1145/3313831.3376529.
Kowalczuk P. (2018) Consumer Acceptance of Smart Speakers: A Mixed Methods Approach. Journal of Research in Interactive Marketing. Vol. 12. No. 4. P. 418―431. https://doi.org/10.1108/JRIM-01-2018-0022.
Lau J., Zimmerman B., Schaub F. (2018) Alexa, Are You Listening? Privacy Perceptions, Concerns and Privacy-Seeking Behaviors with Smart Speakers. In: Karahalios K., Monroy-Hernandez A., Lampinen A., Fitzpatrick G. (eds.) Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction. Vol. 2. No. CSCW. New York, NY: Association for Computing Machinery. P. 1―31. https://doi.org/10.1145/3274371.
Liu Y., Huang L., Yan W., Wang X., Zhang R. (2022) Privacy in AI and the IoT: The Privacy Concerns of Smart Speaker Users and the Personal Information Protection Law in China. Telecommunications Policy. Vol. 46. Issue 7. https://doi.org/10.1016/j.telpol.2022.102334.
Lutz C., Newlands G. (2021) Privacy and Smart Speakers: A Multi-Dimensional Approach. The Information Society. Vol. 37. No. 3. P. 147―162. https://doi.org/10.1080/01972243.2021.1897914.
Maccario G., Naldi M. (2022) Alexa, Is My Data Safe? The (Ir)relevance of Privacy in Smart Speakers Reviews. International Journal of Human–Computer Interaction. Vol. 39. No. 6. P. 1244―1256. https://doi.org/10.1080/10447318.2022.2058780.
Malkin N., Deatrick J., Tong A., Wijesekera P., Egelman S., Wagner D. (2019) Privacy Attitudes of Smart Speaker Users. PoPETs. No. 4. P. 250―271. https://doi.org/10.2478/popets-2019-0068.
Marky K., Voit A., Stöver A., Kunze K., Schröder S., Mühlhäuser M. (2020) “I Don’t Know How to Protect Myself”: Understanding Privacy Perceptions Resulting from the Presence of Bystanders in Smart Environments. In: Nichols J. (ed.) Proceedings of the 11th Nordic Conference on Human-Computer Interaction: Shaping Experiences, Shaping Society. New York, NY: Association for Computing Machinery. P. 1―11. https://doi.org/10.1145/3419249.3420164.
Meng N., Keküllüoglu D., Vaniea K. (2021) Owning and Sharing: Privacy Perceptions of Smart Speaker Uses. In: Nichols J. (ed.) Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction. Vol. 5. New York, NY: Association for Computing Machinery. P. 1―29.
Mhaidli A., Venkatesh M. K., Zou Y., Schaub F. (2020) Listen Only When Spoken To: Interpersonal Communication Cues as Smart Speaker Privacy Controls. In: PoPETs. No. 2. P. 251―270. https://doi.org/10.2478/popets-2020-0026.
Mols A., Wang Y., Pridmore J.H. (2021) Household Intelligent Personal Assistants in the Netherlands: Exploring Privacy Concerns Around Surveillance, Security, and Platforms. Convergence: The International Journal of Research into New Media Technologies. Vol. 28. No. 6. P. 1841―1860. https://doi.org/10.1177/13548565211042234.
O’Maonaigh C., Saxena D. (2021) Investigating Personalisation-Privacy Paradox Among Young Irish Consumers: A Case of Smart Speakers. In: Proceedings of the 1st Virtual Conference on Implications of Information and Digital Technologies for Development, 2021. arXiv:2108.09945. URL: https://doi.org/10.48550/arXiv.2108.09945.
Pattnaik N., Li S., Nurse J.R.C. (2023) Perspectives of Non-Expert Users on Cyber Security and Privacy: An Analysis of Online Discussions on Twitter. Computers & Security. Vol. 125. P. 1―15. https://doi.org/10.1016/j.cose.2022.103008.
Poushneh A. (2021) Humanizing Voice Assistant: The Impact of Voice Assistant Personality on Consumers’ Attitudes and Behaviors. Journal of Retailing and Consumer Services. Vol. 58. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102283.
Schroeder T., Haug M., Gewald H. (2022) Data Privacy Concerns Using mHealth Apps and Smart Speakers: Comparative Interview Study Among Mature Adults. JMIR Formative Research. Vol. 6. No. 6. P. e28025. https://doi.org/10.2196/28025.
Solera-Cotanilla S., Vega-Barbas M., Pérez J., López G., Matanza J., Álvarez-Campana M. (2022) Security and Privacy Analysis of Youth-Oriented Connected Devices. Sensors. Vol. 22. No. 11. https://doi.org/10.3390/s22113967.
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2023 Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-ShareAlike» («Атрибуция — Некоммерческое использование — На тех же условиях») 4.0 Всемирная.
