Исследование социального доверия информационным технологиям при предоставлении электронных государственных услуг и использовании порталов электронного участия (кейс Санкт-Петербурга)

Ключевые слова: доверие информационным технологиям, опрос населения, электронные услуги, электронное участие, социальные сети

Аннотация

В статье представлены результаты опроса жителей Санкт-Петербурга о доверии к информационным технологиям. Исследование проводилось на основе идей акторно-сетевой теории и подхода социального конструирования технологий (SCOT). В опросе приняли участие 600 респондентов (ошибка выборки не превышает 4%, уровень достоверности 95%). В исследовании применяется подход к изучению киберсоциального доверия в сфере коммуникаций G2C: технологии электронного правительства, предоставления онлайн-услуг, электронного участия граждан в управлении городом. Анкета содержала параметры для оценки доверия новым технологиям, используемым для общения с представителями органов власти и получения государственных и общественных услуг, решения городских проблем и участия в управлении городом. Результаты опроса показали высокий уровень использования интернета, а также повышение уровня доверия к финансовым транзакциям через интернет.

Благодарность. Исследование выполнено за счет гранта Российского фонда фундаментальных исследований (проект № 18-311-20001 «Исследование киберсоциального доверия в контексте использования и отказа от информационных технологий»).

Биографии авторов

Людмила Александровна Видясова, Университет ИТМО
  • Университет ИТМО, Санкт-Петербург, Россия
    • кандидат социологических наук, начальник отдела мониторинговых исследований, Центр технологий электронного правительства, Институт дизайна и урбанистики
Евгений Юрьевич Видясов, Университет ИТМО
  • Университет ИТМО, Санкт-Петербург, Россия
    • аспирант Института дизайна и урбанистики
Ярослава Дмитриевна Тенсина, Университет ИТМО
  • Университет ИТМО, Санкт-Петербург, Россия
    • аналитик отдела мониторинговых исследований, Центр технологий электронного правительства, Институт дизайна и урбанистики
Опубликован
2019-07-25