Попова КА. Стандартизация и профессионализм в работе операторов колл-центра. monitoring [Интернет]. 7 июль 2021 г. [цитируется по 22 ноябрь 2024 г.];(3). доступно на: https://monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/1953