ВЦИОМ. «Система госуслуг в прокрустовом ложе стандарта : рец. на кн.: Рогозин Д. М., Шмерлина Д. М. Оценка эффективности государственных и муниципальных услуг : Социальная критика и профессиональная экспертиза». Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, no. 1 (март 10, 2016): 339. просмотрено май 2, 2024. https://monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/444.