ВЦИОМ, . 2016. Система госуслуг в прокрустовом ложе стандарта : рец. на кн.: Рогозин Д. М., Шмерлина Д. М. Оценка эффективности государственных и муниципальных услуг : Социальная критика и профессиональная экспертиза. Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 1 (мар. 2016), 339.